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Aspects techniques
- Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
- Pourquoi le site ne me permet-il pas de m'inscrire ?
- Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
- Comment puis-je modifier mon adresse électronique et mes données personnelles ?
- J'ai rencontré une erreur en naviguant sur le site, que dois-je faire ?
- Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
Comment commander
- L'achat en ligne est-il sûr ?
- Je rencontre des difficultés pour passer ma commande, pouvez-vous me guider ?
- Puis-je modifier ma commande après sa confirmation ?
Livraisons
Aspects techniques
Q : Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
R : Êtes-vous sûr d'avoir déjà un compte ? Si vous n'en avez pas, il est très simple de vous inscrire. Cliquez sur le lien"Espace client" dans le coin supérieur droit et suivez les instructions. Une fois inscrit, il vous suffit de fournir votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez choisi pour vous connecter.
Q : Pourquoi le site ne me permet-il pas de m'inscrire ?
R : Vous êtes certainement déjà inscrit. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire de vous réinscrire. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en cliquant sur le lien"Mot de passe oublié ?".
Q : Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
R : Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ? "sur la page de connexion. Il vous sera demandé de fournir votre adresse électronique, la même que celle avec laquelle vous vous êtes inscrit. Vous recevrez un nouveau mot de passe dans votre boîte aux lettres. Si vous ne recevez pas d'e-mails, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car les messages autogénérés comme celui-ci sont souvent pris pour des spams. Si les problèmes persistent, veuillez remplir le formulaire de contact. Nous serons à votre disposition.
Q : Comment puis-je modifier mon adresse électronique et mes données personnelles ?
R : Si vous avez changé d'adresse électronique et que vous souhaitez la modifier dans votre profil, veuillez écrire un courriel à notre service clientèle en précisant votre demande et en donnant toutes vos coordonnées : nous la modifierons dès que possible.
Q : Je suis tombé sur une erreur en naviguant sur le site, que dois-je faire ?
R : Veuillez nous informer immédiatement. Nous nous efforcerons de résoudre le problème dans les plus brefs délais. Dans le cas où l'erreur vous empêche de passer une commande, nous serons heureux de procéder, alternativement, par téléphone.
Q : Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?
R : Le processus est très simple, il suffit de suivre les étapes décrites sur cette page.
Comment commander
Q : L'achat en ligne est-il sûr ?
A : Grâce à nos recherches et développements continus dans le domaine de la sécurité informatique, nous pouvons garantir que le processus d'achat est parfaitement sûr et que vous pouvez commander votre café préféré en toute confiance.
Q : Je rencontre des difficultés pour passer ma commande : pouvez-vous me guider ?
Certainement ! Il suffit de suivre ces quelques étapes simples :
- Après vous être connecté, choisissez vos articles et mettez-les dans le panier
- Vérifiez que votre panier contient tous les articles souhaités dans les quantités correctes, puis choisissez une adresse de destination si elle est différente de celle prédéfinie, choisissez le mode de paiement souhaité et cliquez sur "Continuer"
- Accédez au récapitulatif et saisissez les détails de votre paiement
- En autorisant la commande, vous recevrez un courriel de confirmation quelques minutes plus tard
Q : Puis-je modifier ma commande après sa confirmation ?
R : Nous essayons d'apporter toutes les modifications possibles au cours du processus de commande. Toutefois, comme il s'agit d'un service automatisé, il n'est pas possible d'effectuer des modifications de manière indépendante. Toutefois, nous sommes à votre disposition pour toute demande particulière et vous invitons à nous contacter immédiatement. Toutefois, nous vous rappelons de toujours vérifier soigneusement vos commandes avant de les confirmer.
Livraisons
Q : Ma commande peut-elle être livrée à plusieurs destinataires ?
R : Afin d'assurer la traçabilité de chaque commande, nous essayons toujours de faire des livraisons uniques. Parfois, il n'est donc pas vraiment possible de séparer une commande en plusieurs tranches. Dans ces cas, nous vous conseillons, si possible, de passer des commandes séparées, une pour chaque adresse de livraison. Si vous avez des doutes ou des besoins particuliers, veuillez nous contacter. Nous sommes à votre disposition.
